Bloggflytt

Denna blogg har bytt namn och finns nu under namnet TeleSys Bloggen

5-årsplan för Telekom?

Från EU kommer nu ett utkast till 5-årsplan för Telekom-industrin i Europa (hittat via Simplexis).

Förslaget ska göra att folk ska kunna prata, skicka meddelanden och använda internet varifrån som helst i de 27 medlemsländerna, utan att behöva betala skyhöga avgifter till mobiloperatörerna.

EU-kommisionären Neelie Kroes säger:

– Målet är att skapa en fungerande EU-marknad för telekomindustrin.

Det ska bli spännande att följa detta. Hög ambitionsnivå… kan det fungera och är det vettigt med en ”5-årsplan”? Begreppet ger rätt dåliga vibbar.

Smånotiser om diverse:

TeliaSonera har vunnit en 4G-licens i Danmark (newsdesk)

ServIT (teknikföretag inom callcenter) har blivit medlemmar i CallCenter Institute (newsdesk)

I SvD läser jag att Telia fått bakslag angående utlämnande av personuppgifter uppgifter enligt IPRED.

Telekomidag har problem med det har inte Telenor

I skrivande stund har Telekomidags webbplats varit otillgänglig i ett och halvt dygn.

I Affärsvärlden läser jag att Telenors kundservice fått pris (hittat via SCCF):

Telenor har för tredje året i rad utsetts till bästa kundservice i
tidningen Mobils test.

Hög tillgänglighet på telefon och chatt och en bra webbsida gav Telenor
vinsten.

Även newsdesk har fångat denna nyhet.

Cloetta, Teledesign och lite TDC

Cloetta har börjat ett samarbete med Teledesign som bl.a. innebär ett operatörsbyte och som även skall ge stora besparingar till Cloetta.
Via newsdesk:

Cloetta tog hjälp av Teledesign i sin telefoniupphandling vilket gav över en halv miljon kr i besparing. Ordervärdet på affären är drygt 2 MSEK och innefattar mobil telefoni, fast telefoni och datanät.

Ser även en nyhet om att TDC bolaget TDC Hosting satsar offensivt:

TDC Hosting tar över IT-driften för tele- och dataoperatören TDCs svenska marknad. En helt ny datahall har byggts och två befintliga datahallar har byggts ut. Tillsammans med många nya affärer och en markant organisk tillväxt under 2009 innebär detta att bolaget på kort tid har fördubblat personalstyrkan och ökat omsättningen med 49 procent.

SL, SCCF, och Telenor

GoExcellent har rott i land en stor affär när dom får ta över driften av SL:s stora kundcenter (hittat via callcenter-bloggen). Telekomidag skriver om detta:

I vinterns tågkaos blev man blixtinkallade av ett nedringt SJ. Nu tar kontaktcenterföretaget Goexcellent också över driften av SL:s kundtjänst och biljettkontor, vilket förväntas spara SL 35 miljoner kronor per år.

Telenor lämnar en bra kvartalsrapport enligt Telekomidag. Svd Har vinkeln att det var bättre förr, DN går även dom på den linjen…

Via NewsDesk läser jag att Svenska CallCenter Föreningen har haft årsmöte och valt ny styrelse med bl.a. Johan Johansson från Ageris

Loxysoft gör affärer i Norge

Svenska Loxysoft har landat en affär med Norska Dialog AS. Affären gäller hyra av Loxysoft Outbound Sales och ska användas i telemarketing-aktiviteter mot Dialogs kundbas.

Alexander Ramberg, Teamleder TM på Nordisk Dialog AS säger:

I motsetning til løsninger der våre salgsagenter manuelt ringte opp kundene med IP-telefon, har Loxysoft hjulpet oss med å øke vår kontakt med potensielle kunder med ca. 300%.

SIS standard för kundkontakter

Telekomidag skriver att Boverket utökar sitt samarbete med TDC:

Det befintliga avtalet mellan Boverket och TDC förlängs med två år. I samband med det utökas avtalet till att också omfatta all trafik, både fast och mobil telefoni samt datatrafik

Via SCCF hittar jag en nyhet om att kundkontakter ska få en SIS-standard:

Nu finns en europeisk standard för hur man skapar kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter. Standarden som finns tillgänglig hos SIS, Swedish Standards Institute är ett stöd för alla som arbetar med in- eller utgående kundkontakter.

Dataproblem och nyheter

Computer Sweden berättar att McAffe’s virus uppdatering ställt till med stora problem i IT-Sverige idag:

Säkerhetsföretaget McAfee har av misstag klassat en viktig systemfil i Windows XP som skadlig. Det innebär att datorerna inte kan användas. 800 000 datorer har drabbats.

Även SvD skriver om detta

Telekomidag skriver om nyheter i Vision 80 / 20:

Vision 80/20 Express innehåller hänvisningssystem, webbaserat gränssnitt med samtalsdirigering, kalenderkoppling mot Microsoft Exchange röstbrevlåda och talad hänvisning.

Ser även att Bring Parcels har bytt ut sin gamla Callcenter leverantör och skaffat callcenter från ServIT i stället.

Onödig kostnad för kunderna

I Svenska Dagbladet kan man idag läsa en intressant artikel om hur datalagringsdirektivet har fungerat i EU. Det visar sig att olika länder har olika regler och därmed har operatörerna fått olika kostnader, tvärtemot avsikten med direktivet.

Från Svd:

I dag varierar både hur länge uppgifterna sparas till hur ofta de används av polis och åklagare. I Frankrike gjordes över en halv miljon förfrågningar av myndigheterna 2008 och i Storbritannien runt 470 000. Samma siffra på Cypern var 34 och i Tyskland runt 13 000.

Dessutom tvingas operatörerna i vissa medlemsländer själva stå för kostnaden för lagringen, medan staten i andra länder ger ersättning.

Det visar sig sedan även att effekten i form av minskad brottslighet och ökad uppklarningsprocent inte går att se i statistiken. Någon man kan vara säker på är att kostnaderna för denna lagring drabbar alla operatörernas kunder i form av högre taxa.

Frågesport

Jag har skapat en frågesport om Callcenter/telefoni på vetgirig.nu. Det är öppet för alla som vill vara med och testa sina kunskaper! 😀