Archive for april, 2010

Loxysoft gör affärer i Norge

28 april, 2010

Svenska Loxysoft har landat en affär med Norska Dialog AS. Affären gäller hyra av Loxysoft Outbound Sales och ska användas i telemarketing-aktiviteter mot Dialogs kundbas.

Alexander Ramberg, Teamleder TM på Nordisk Dialog AS säger:

I motsetning til løsninger der våre salgsagenter manuelt ringte opp kundene med IP-telefon, har Loxysoft hjulpet oss med å øke vår kontakt med potensielle kunder med ca. 300%.

Annonser

SIS standard för kundkontakter

27 april, 2010

Telekomidag skriver att Boverket utökar sitt samarbete med TDC:

Det befintliga avtalet mellan Boverket och TDC förlängs med två år. I samband med det utökas avtalet till att också omfatta all trafik, både fast och mobil telefoni samt datatrafik

Via SCCF hittar jag en nyhet om att kundkontakter ska få en SIS-standard:

Nu finns en europeisk standard för hur man skapar kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter. Standarden som finns tillgänglig hos SIS, Swedish Standards Institute är ett stöd för alla som arbetar med in- eller utgående kundkontakter.

Dataproblem och nyheter

22 april, 2010

Computer Sweden berättar att McAffe’s virus uppdatering ställt till med stora problem i IT-Sverige idag:

Säkerhetsföretaget McAfee har av misstag klassat en viktig systemfil i Windows XP som skadlig. Det innebär att datorerna inte kan användas. 800 000 datorer har drabbats.

Även SvD skriver om detta

Telekomidag skriver om nyheter i Vision 80 / 20:

Vision 80/20 Express innehåller hänvisningssystem, webbaserat gränssnitt med samtalsdirigering, kalenderkoppling mot Microsoft Exchange röstbrevlåda och talad hänvisning.

Ser även att Bring Parcels har bytt ut sin gamla Callcenter leverantör och skaffat callcenter från ServIT i stället.

Onödig kostnad för kunderna

15 april, 2010

I Svenska Dagbladet kan man idag läsa en intressant artikel om hur datalagringsdirektivet har fungerat i EU. Det visar sig att olika länder har olika regler och därmed har operatörerna fått olika kostnader, tvärtemot avsikten med direktivet.

Från Svd:

I dag varierar både hur länge uppgifterna sparas till hur ofta de används av polis och åklagare. I Frankrike gjordes över en halv miljon förfrågningar av myndigheterna 2008 och i Storbritannien runt 470 000. Samma siffra på Cypern var 34 och i Tyskland runt 13 000.

Dessutom tvingas operatörerna i vissa medlemsländer själva stå för kostnaden för lagringen, medan staten i andra länder ger ersättning.

Det visar sig sedan även att effekten i form av minskad brottslighet och ökad uppklarningsprocent inte går att se i statistiken. Någon man kan vara säker på är att kostnaderna för denna lagring drabbar alla operatörernas kunder i form av högre taxa.

Frågesport

15 april, 2010

Jag har skapat en frågesport om Callcenter/telefoni på vetgirig.nu. Det är öppet för alla som vill vara med och testa sina kunskaper! 😀

Telenytt

14 april, 2010

Priserna för fast telefoni pressas ytterligare. På E24 kan man läsa att tele2 har en ny lösning där man ringer från den fasta telefonen hemma via mobilnätet. Detta gör att den fasta månadskostnaden sänks ytterligare. Bra!

Smålandsnytt rapporterar att det har varit (är?) avbrott för för många hushåll och företag i trakten av Markaryd och Älmhult (via Call-centers.se

Tierp visar vägen

13 april, 2010

Läser en intressant artikel i Telekom idag där Tierps kommun har gjort om invånarnas kontaktväg med kommunen. Tidningen har även testringt och anser att servicen håller det den lovar.

I samma nummer står det även om Tele2 som även dom vill ta bort telefonjacket från väggen (liksom 3 har pushat för länge)